編者按：9月16日，《河北工人報》在頭版倒頭條位置刊發文章，詳細介紹了信譽樓通過“民主約談會”制度，構建全覆蓋的民主管理網絡，讓員工心聲被聽見、被重視，真正做到事事有回應，件件有著落。現將全文轉載如下。
信譽樓百貨集團有限公司構建覆蓋全集團的民主管理網絡——
民主約談讓員工心聲“擲地有聲”
《河北工人報》記者 周斐
“這種被重視的感覺，讓人感到很溫暖。”近日，信譽樓百貨集團有限公司（以下簡稱信譽樓）黃驊旗艦店，柜組員工左晶晶告訴記者，在今年6月23日公司舉行的民主約談會上，她作為職工代表反映了上下班時段電動車停車處出口擁堵的問題，并建議公司盡快予以解決。會后，左晶晶陸續接到公司打來的三個電話。
“第一個電話是核實具體信息的，第二個電話告訴我建議已被采納，第三個電話告訴我問題已經解決。”6月26日，左晶晶看到電動車停放處已有工人在施工，兩天后，新增的兩個出口已經投入使用。以往排長隊、擁堵不堪的現象不見了，員工上下班出行變得順暢便捷。
“很溫暖，也很自豪”，這是左晶晶的真實感受。對此，職工代表李慧艷也有同感。
在4月17日的民主約談會上，李慧艷反映，顧客在無法提供任何票據的情況下退貨，收銀員需要手工開具退貨票，再從款機上操作，工作效率低。李慧艷建議取消手工開票環節，以提高工作效率。建議被采納后，公司很快通過技術手段逐步取消了手工開票環節。
建議被采納，左晶晶和李慧艷每人收到了公司發放的50元獎勵。“錢數雖然不多，但是這種激勵機制讓我們感受到了自己的付出得到了認可，激發了大家為企業發展建言獻策的積極性。”左晶晶說。
在管理上，信譽樓堅持以職工為核心，早在20世紀90年代，就建立了民主約談會制度，雙向互動、即時答復、閉環管理，構建起了覆蓋全集團的民主管理網絡，讓每一位職工都成為企業發展的重要參與者和推動者。
“會前一周，職工代表們廣泛征集問題。會中，總經理帶領管理團隊面對面答復大家的問題。現場無法立即答復的，管理團隊會記錄下來，并在落實后答復職工。”黃驊旗艦店工會主席馬弘玫告訴記者。
目前，信譽樓有43家門店，約4萬名職工。在衡水深州店的一次民主約談會上，職工代表反映二樓衛生間經常出現問題，導致職工們不得不跑到三樓上廁所。總經理劉杰當場表示，更換優質配件，接到報修信息有關部門立即行動，安排專人檢查衛生間衛生，每天檢查6次以上。滄州文廟店的職工代表在民主約談會上提出，夏季溫度高，顧客產生的垃圾多，建議增設垃圾桶。管理團隊經過現場調查后，迅速在一層南四門、北四門，二層南四門、北四門增設了垃圾桶。
為確保職工的心聲落實到位，每一次約談都會形成詳細的會議紀要。
“會議紀要需要經過區域總經理、集團總裁助理審閱，確保每條意見建議充分落實到位后，面向全體員工公布落實結果。”信譽樓百貨集團有限公司品牌部總經理李洪立告訴記者，為了進一步激勵職工積極參與民主管理，信譽樓每季度都會對意見和建議被采納的職工進行公開表彰、獎勵，獎勵金額最少50元，上不封頂。
近年來，除了線下約談，信譽樓還依托官方網站、企業微信、微信公眾號等線上平臺，搭建起了全時效、立體化的意見和建議收集體系。一線職工普遍認為，“線上便捷，但線下面對面更能讓我們充分感受到被尊重”，因此，民主約談會制度一直保留至今，每家門店每兩個月都會雷打不動召開一次。
“民主管理并非企業發展的‘成本負擔’，相反，它能夠通過激發職工的主觀能動性，使其成為企業高質量發展的核心動能。”信譽樓百貨集團有限公司工會主席辛麗說。目前，通過民主定期協商、全渠道意見征集以及數字化賦能管理等多種方式，信譽樓實現了職工權益保障與企業高質量發展的深度融合。
據統計，信譽樓平均每年收集職工的意見和建議約3000條。今年以來，已收集到2000多條，這些問題涉及工作環境的改善、福利保障的優化、業務流程的精簡等各個方面，回復和落實率均達到了100%，真正做到了事事有回應、件件有著落。
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